A DEZ PONTO ZERO oferece produtos de alta qualidade conferidos por um rigoroso controle de qualidade, para fornecer o melhor produto a clientes exigentes.
Nosso maior compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos e, por isso, aceitamos devolução do produto sem uso, nos prazos de até 7 dias (corridos) após o recebimento da compra, desde que não seja um produto personalizado.
A devolução de produtos personalizados só é feita em casos de defeito de fabricação.
Não serão aceitas trocas ou cancelamentos de produtos personalizados! Isso inclui: nome, número, patrocínios e patches (Observação: mesmo que seja camisas com nome e número de jogadores é caracterizado como produto personalizado).
A DEZ PONTO ZERO entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:
1. Arrependimento e/ou desistência da Compra;
2. Defeito do produto.
Arrependimento e/ou desistência da compra.
Nos termos da DEZ PONTO ZERO, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site dezpontozero.com não tenha atendido às expectativas do consumidor.
A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso e estar com sua embalagem original e tags e etiquetas fixadas a peça.
Prazo para arrependimento/desistência da compra
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail: [email protected]
Caso a devolução seja feita por desistência e/ou arrependimento, o frete da devolução deverá ser pago pelo cliente.
Defeito no produto
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site apresente, no prazo máximo de 7 dias, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo. Ou seja não trocamos e não aceitaremos devolução de produtos com defeito por mau uso e/ou mau uso na lavagem do mesmo.
Envio do produto a ser devolvido
Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original com todas etiquetas e tags afixados a peça.
O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço a ser indicado pela equipe DPZ na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.
Análise do produto para aprovação do cancelamento
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de controle de qualidade. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso a DEZ PONTO ZERO se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.
Após analisar o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso total do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.
Métodos de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à DEZ PONTO ZERO. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade.
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.
Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.
Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da DEZ PONTO ZERO
A restituição de valores por iniciativa da DPZ ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da DPZ, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.
Para maiores informações encaminhe um e-mail para: [email protected]
Boas compras,
Equipe DPZ.
